Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną (teleporady) – podmiot leczniczy
Edytowalny regulamin serwisu medycznego określający zasady korzystania z usług elektronicznych (w tym teleporad), tryb zawierania umów, płatności, reklamacji i odstąpienia oraz podstawowe wymagania techniczne i obowiązki stron; zawiera odwołania do RODO i Polityki prywatności.
Charakterystyka wzoru
-
Zakres regulacji i definicje – precyzyjne pojęcia (Pacjent, Specjalista, Teleporada, Konto, Cennik, Zamówienie, Umowa) oraz odesłania do ustaw (ŚUDE, prawa konsumenta, RODO, działalność lecznicza).
-
Zasady korzystania z serwisu – wymagania techniczne, zakaz treści bezprawnych, prawa autorskie do serwisu, czasowe wyłączenia dostępności.
-
Usługi i płatności – ceny brutto, płatność z góry przez operatora płatności, możliwość promocji i kodów rabatowych.
-
Zamówienie i realizacja – ścieżka zakupu (akceptacja Regulaminu/Polityki), potwierdzenie e-mail, warunki kontaktu przy teleporadzie, prawo specjalisty do odmowy świadczeń bez wskazań, dokumentowanie w dokumentacji medycznej.
-
Odstąpienie, reklamacje, zwroty – 14 dni dla konsumenta z wyjątkiem pełnego wykonania za zgodą; terminy zwrotów i rozpatrywania reklamacji.
-
Ochrona danych osobowych – rola ADO, cele przetwarzania i odesłanie do Polityki prywatności w zakresie praw i retencji.
-
Format .docx – w pełni edytowalny.
Zastosowanie i korzyści
Zabezpiecza prawnie świadczenie usług online/telemedycznych, porządkuje proces zakupowy i reklamacyjny, ogranicza ryzyko sporów i ułatwia audyt zgodności (konsumenckiej i medycznej). Gotowy do publikacji na stronie WWW i w materiałach rejestracji.
1. Do kogo adresowany jest niniejszy regulamin?
Regulamin został opracowany z myślą o podmiotach leczniczych świadczących usługi zdrowotne na odległość, w tym teleporady. Może być stosowany zarówno w indywidualnych praktykach lekarskich, jak i w większych placówkach medycznych, które pragną w sposób przejrzysty i zgodny z obowiązującymi przepisami uregulować zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Jakie zagadnienia obejmuje wzór regulaminu?
Dokument reguluje w szczególności: definicje i zakres usług, zasady korzystania z serwisu, tryb zawierania umów, warunki płatności, procedury reklamacyjne i odstąpienia od umowy, a także kwestie związane z dokumentacją medyczną. Zawiera również odwołania do RODO oraz Polityki prywatności, co zapewnia pełną zgodność z obowiązującymi regulacjami prawnymi.
3. W jakiej formie dostarczany jest dokument?
Po dokonaniu zakupu regulamin udostępniany jest w trybie natychmiastowym w formacie .docx (Microsoft Word). Dokument jest w pełni edytowalny, dzięki czemu istnieje możliwość jego bezpośredniego zastosowania bądź dostosowania do specyfiki danej placówki medycznej.
4. Kto jest autorem regulaminu?
Wzór został przygotowany przez doświadczonego adwokata, specjalizującego się w prawie medycznym oraz obsłudze prawnej podmiotów leczniczych. Gwarantuje to rzetelność opracowania oraz jego zgodność z aktualnym stanem prawnym.
5. Jakie korzyści wynikają z wdrożenia regulaminu?
Posiadanie regulaminu umożliwia prawidłowe i zgodne z przepisami prowadzenie usług telemedycznych. Dokument porządkuje procesy związane z obsługą pacjenta – od rejestracji, poprzez płatności, aż po procedury reklamacyjne – minimalizuje ryzyko powstania sporów oraz wspiera zgodność z regulacjami konsumenckimi i w zakresie ochrony danych osobowych. Stanowi on praktyczne narzędzie zapewniające bezpieczeństwo prawne zarówno dla podmiotu leczniczego, jak i pacjentów.
